SMI témoigne de son expérience avec Salesforce

14/02/22

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Client de Salesforce depuis la mise en place de son outil de gestion de la relation client, SMI a accepté de livrer son retour d’expérience.

Lorsque SMI décide de se doter d’un outil de relation client à 360 °, elle opte pour le progiciel Salesforce qui lui permet de gérer en même temps les données commerciales, le traitement des demandes des adhérents, les espaces sécurisés, l’intranet, etc.

Mis en place depuis plusieurs années, l’application ne cesse d’évoluer au gré des nouvelles versions livrées semestriellement par l’éditeur mais aussi des demandes des utilisateurs internes.

Fort de son expérience de ce CRM, SMI a été sollicitée par Salesforce pour témoigner de ses usages aux quotidiens et des bénéfices pour le fonctionnement de la mutuelle.

Bertrand Da Ros, le directeur général de SMI ainsi que des collaborateurs de tous les services utilisateurs ont ainsi fait part des gains en termes stratégiques et opérationnels de la solution Salesforce.

Nous vous invitons à découvrir leurs témoignages sur notre chaine YouTube (cliquez sur le nom de la personne que vous souhaitez voir) :

  • Bertrand Da Ros, directeur général ;
  • Caroline Moinard, administratrice fonctionnelle Salesforce ;
  • Khadija Dahmouni, responsable du pôle développement du marché des particuliers ;
  • Corinne Adam, responsable du pilotage et de la qualité au sein du département de la gestion des contrats et des adhésions ;
  • Maxime Raphat, assistant conseil au pôle conseil et information ;
  • Julien Kahn, technico-commercial au pôle support commercial ;
  • Hue-Hien Huyn, chargée de développement direct.
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